
Nos corredores do campus sul do Instituto de Ensino Superior de Brasília, pode se observar a circulação de vários alunos no local. A faculdade é veiculada comercialmente com a idéia de ser um centro que une a pratica e a teoria. Na teoria a secretaria do campus sul deveria ser rápida, eficiente e satisfatória. No entanto na pratica ela tem sido alvo de criticas por parte dos alunos da instituição.
Aline, da turma de psicologia reclama da desordem no local, alguns assuntos não são tratados com a devida seriedade, se queixa. Segundo ela, pagou um boleto com a mensalidade de três meses e, o seu nome não foi registrado na chamada por algum tempo. Para estudante de design de interiores que não quis se identificar, a secretaria deixa a desejar, pois possui falha nas informações repassadas. Segundo aluno o problema está no treinamento de pessoal que causa uma má administração.
No entanto para outros alunos a secretaria é funcional, sendo necessárias somente algumas melhorias. Aquemi, aluna de publicidade diz estar satisfeita com os serviços prestados pela secretaria, exceto nos períodos de intensa movimentação; à volta as férias, o que considera a causa do tumulto é à grande demanda para poucos atendentes. Monica e Mayara de psicologia e Designer de moda estão felizes com a secretaria, uma delas gostaria apenas que o serviço online fosse mais amplo, para que não seja necessário o deslocamento até a secretaria do IESB sul.
Os alunos entrevistados acreditam que para solucionar os problemas e /ou aprimorar os serviços prestados, é necessário uma melhor organização, mais recursos online, como já citado e maior seriedade para com os alunos.
Glaucia Madureira, supervisora da secretaria do campus sul, foi questionada sobre as reclamações dos estudantes. Segundo ela, o que causa o tumulto após as férias é o atraso na renovação da matricula, pois os alunos têm um período de dois meses no primeiro semestre do ano, dezembro e janeiro e julho no meio do ano para renovar. Porém a maioria faz o procedimento no começo do período letivo. E muitos recebem boletos acumulativos devido a esse lapso, pois é incluída a mensalidade de janeiro. Os alunos podem procurar a secretaria para negociar a divida. Os calouros têm o privilegio de poder diluí-la em outras mensalidades. Já os veteranos podem parcelar em até três vezes. E para aqueles alunos que se matricularam fora do prazo, depois de março, em que ultrapassa os 25% de faltas permitidas, ela explica que o processo é demorado. É preciso se certificar que aluno compareceu as aulas. Por tanto o período de espera não é menor que 20 dias. Daí o possível atraso na inclusão do nome do aluno nas chamadas.
Glaucia diz que a maioria das necessidades dos alunos pode se resolver online, desde que esteja dentro do prazo estipulado. Ela diz que todo semestre a secretaria faz uma reunião de pessoal a fim de apontar os erros e acertos e efetuar melhorias no atendimento. Segundo Glaucia, algumas mudanças já foram feitas, porém os alunos se mostraram assustados e em alguns casos foi preciso regredir. Ela se disponibiliza para esclarecer qualquer duvida que os estudantes tenham quanto ao bom atendimento da secretaria que os atendentes não poderem sanar.